วิธีรายงานแพ็คเกจที่หายไปไปยัง Amazon

Amazon อาจเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลกในปัจจุบัน แม้จะเป็นผู้นำ แต่ก็ไม่ได้ทำให้ไม่ผิดพลาด แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะสูงกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ แต่ก็ยังประสบปัญหาเดียวกันกับที่พวกเขาทำ สินค้าเสียหาย, ส่งของผิด, และบางครั้ง พัสดุไม่ส่งให้เลย.

วิธีรายงานแพ็คเกจที่หายไปไปยัง Amazon

“มีคนทำอะไรในสถานการณ์นี้? ฉันสั่งของบางอย่างจากชุด Amazon ให้จัดส่งในเวลาที่ต่างกัน สองคนมาถึงแล้วและอีกคนหนึ่งเกินกำหนดประมาณสองสัปดาห์”

Amazon และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์สะดวกขึ้นอย่างน่าขัน แต่การช้อปปิ้งออนไลน์ที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสที่สินค้าที่เราซื้อจะสูญหายหรือถูกขโมยมากขึ้น การมีแพ็คเกจ Amazon ของคุณสูญหายหรือถูกขโมยอาจเป็นฝันร้ายที่แท้จริง แต่การค้นหาว่ามีอะไรผิดพลาดและจะแก้ไขได้อย่างไรไม่จำเป็นต้องเป็น

สิ่งที่คุณควรทำหากแพ็คเกจ Amazon ของคุณยังมาไม่ถึง

ด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การโจรกรรมแพ็คเกจก็เพิ่มขึ้นตามมาด้วย น่าเสียดายที่การช้อปปิ้งออนไลน์ทำกันมากขึ้นเรื่อยๆ โอกาสที่คุณอาจตกเป็นเป้าของการโจรกรรมดังกล่าวก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น วิธีหนึ่งที่ Amazon พยายามต่อสู้กับกระแสของพัสดุที่สูญหายและถูกขโมยคือการรับประกัน A-to-Z

การรับประกัน A-to-Z ของ Amazon

การรับประกันของ Amazon A-to-Z คืออะไรและทำงานอย่างไร อันดับแรก สมมติว่าคุณเพิ่งซื้อสินค้าจากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้ครอบคลุมโดย เติมเต็มโดย Amazon การป้องกัน ผู้ขายที่ไม่มีสิ่งนี้หมายความว่าไม่มีการติดตามพัสดุภัณฑ์ผ่านพอร์ทัลบัญชี Amazon ของคุณ ดังนั้นผู้ขายทุกรายสามารถหลอกลวง เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ และอ้างว่าพัสดุของคุณกำลังจะมาถึง โดยที่ในความเป็นจริงแล้ว สินค้านั้นไม่เคยได้รับการจัดส่งเลย

นี่คือที่มาของการรับประกัน A-to-Z ของ Amazon อาณัติที่กำหนดโดยการรับประกันระบุว่าสินค้าใด ๆ ที่ซื้อจากผู้ขายผ่านเว็บไซต์ Amazon มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสูงถึง 2,500 เหรียญ แน่นอนว่า มีเงื่อนไขบางประการที่ต้องปฏิบัติตามก่อนที่คุณจะสามารถเรียกร้อง A-to-Z ได้

ก่อนอื่นคุณต้องติดต่อผู้ขายผ่านบัญชี Amazon ของคุณและให้เวลา 48 ชั่วโมงในการตอบกลับ

สิ่งที่ต้องรู้:

  • คุณสามารถยื่นคำร้องได้ต่อเมื่อคุณได้ติดต่อผู้ขายแล้วเท่านั้น
  • คุณสามารถติดต่อผู้ขายผ่านบัญชี Amazon Payments ของคุณ
  • ในลิงก์ "รายละเอียดธุรกรรม" คุณจะเห็นตัวเลือก "ติดต่อผู้ขาย"
  • คุณต้องให้เวลาผู้ขายสองวันตามปฏิทินในการตอบกลับ

หากคำตอบของผู้ขายไม่เป็นที่น่าพอใจ คุณสามารถดำเนินการเรียกร้องได้

ในการยื่นคำร้อง A-to-Z:

  • สามารถยื่นคำร้องได้ระหว่าง 15 ถึง 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อเพื่อยื่นคำร้อง
  • หากสินค้ามาถึงแตกหัก มีตำหนิ หรือนำเสนออย่างไม่ถูกต้อง คุณจะต้องยื่นคำร้องภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับ
  • ในการยื่นคำร้อง ไปที่รายการคำสั่งซื้อของคุณและเลือก "ดู/ยื่นคำร้อง" ในคำสั่งซื้อ
  • ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ซึ่งคุณจะต้องเลือกเหตุผลในการอ้างสิทธิ์

ห้าเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อยื่นคำร้องการรับประกัน A-to-Z:

  • คุณไม่ได้รับสินค้าภายใน 30 วันหรือสามวันนับจากวันที่จัดส่งโดยประมาณ
  • บทความของคุณได้รับความเสียหาย ชำรุด หรือแตกต่างอย่างมากจากที่คุณสั่งซื้อ
  • คุณส่งคืนสินค้าไปที่ Amazon แต่ไม่ได้รับเงินคืน
  • คุณต้องคืนสินค้าในต่างประเทศ แต่ผู้ขายไม่ได้ระบุที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือป้ายกำกับการจัดส่งระหว่างประเทศ
  • ผู้ขายคำนวณภาษีศุลกากรและ/หรือค่าขนส่งผิด และคุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเหล่านั้นเมื่อจัดส่ง

คุณจะต้องให้คำอธิบายและเอกสารหลักฐานสำหรับเหตุผลในการเรียกร้อง

เมื่อยื่นคำร้องแล้ว:

  • คุณสามารถดูการเรียกร้องในบัญชี Amazon Payments ของคุณ
  • หากผู้ขายแก้ไขปัญหาก่อนที่การตัดสินใจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจะเสร็จสิ้น คุณสามารถถอนการอ้างสิทธิ์ได้โดยตอบกลับอีเมลยืนยันของ Amazon
  • อเมซอนจะทำการตัดสินใจ หากการเรียกร้องได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับเงินคืน

Amazon มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการเรียกร้องของคุณหากตรงตามสถานการณ์ต่อไปนี้:

  • สินค้าที่ได้รับนั้นเหมือนกับที่ผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามอธิบายไว้
  • ได้รับสินค้าแล้วและผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามได้ตรวจสอบการจัดส่งแล้ว
  • คุณไม่ตอบสนองต่อการร้องขอข้อมูลเพิ่มเติม
  • การเรียกร้องถูกฟ้องเนื่องจากความสำนึกผิดของผู้ซื้อมากกว่าปัญหาที่เกิดขึ้นจริงกับสินค้า
  • คุณยื่นขอปฏิเสธการชำระเงินกับผู้ดำเนินการชำระเงินหรือธนาคารของคุณ
  • คุณไม่ต้องการคืนสินค้าให้กับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม

ไม่ว่าการเรียกร้องของคุณถูกปฏิเสธ คุณก็ยื่นอุทธรณ์คำร้องได้ จากนั้น Amazon สามารถเลือกตรวจสอบสถานการณ์เพิ่มเติมได้ หลักฐานเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องของคุณซึ่งคุณอาจไม่ได้จัดทำขึ้นสำหรับการเรียกร้องครั้งแรกจะช่วยได้อย่างแน่นอน

หากคุณซื้อของบางอย่างแต่พัสดุของ Amazon ไม่เคยมาถึง คุณจะทำอย่างไร? ช่องทางการโต้แย้งใดที่คุณสามารถใช้ได้ อ่านต่อเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณควรทำ

แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดส่งในฐานะผู้บริโภคของ Amazon

ปัญหาการจัดส่งบางอย่างเกิดขึ้นบ่อยกว่าปัญหาอื่นๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มตื่นตระหนก ลองดูปัญหาทั่วไปบางประการที่คุณอาจเผชิญเมื่อต้องติดต่อกับผู้ขายของ Amazon และวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ก่อนที่จะใช้มาตรการที่รุนแรง

สั่งซื้อสินค้าแล้วแต่ยังไม่ได้จัดส่ง

การค้นหา Google อย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาการจัดส่งของ Amazon จะเปิดเผยว่าปัญหานี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย จะทำอะไรได้บ้างหากคุณได้สั่งซื้อแล้ว แต่ผู้ขายยังไม่ได้ทำการจัดส่งหลังจากผ่านไปหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือหลายเดือน

อย่าตื่นตระหนก มีวิธีแก้ไขปัญหาของคุณได้ง่ายๆ Amazon จะไม่เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณจนกว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยัน ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีรายการใดปรากฏในใบแจ้งยอดธนาคารของคุณซึ่งระบุว่าคุณได้ชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการจัดส่ง ตราบใดที่ยังเป็นเช่นนี้อยู่ และคุณเบื่อกับการรอคอย คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดย:

  1. มุ่งหน้าสู่ บัญชีและรายการ.

  2. คลิกที่ บัญชีของคุณ.

  3. จากนั้นคลิกที่ คำสั่งซื้อของคุณ และเลือก ยกเลิกคำสั่งซื้อ.

แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ยังมาไม่ถึง

Amazon ออกแนวทางปฏิบัติสำหรับสถานการณ์ประเภทนี้อย่างแม่นยำ บางส่วนอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก็ยังจำเป็นที่ต้องทำเครื่องหมาย:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งที่ให้มานั้นถูกต้องในการสั่งซื้อของคุณ
  • มองหาการแจ้งเตือนที่อาจเหลือซึ่งบ่งชี้ว่ามีความพยายามในการจัดส่ง
  • ตรวจสอบภายในบริเวณใกล้เคียงสถานที่จัดส่งที่คาดไว้
  • ตรวจสอบกับเพื่อนบ้านของคุณเพื่อดูว่าพวกเขายอมรับพัสดุในนามของคุณหรือไม่
  • คุณมี Amazon Locker หรือไม่?
  • ดูในกล่องจดหมายของคุณ เนื่องจากการจัดส่งบางรายการจะใช้ผู้ให้บริการหลายรายซึ่งรวมถึงบริการไปรษณีย์มาตรฐาน
  • ให้เวลาประมาณ 36 ชั่วโมงก่อนที่จะแจ้งข้อกังวลของคุณ บางครั้งพัสดุอาจแสดงเป็นการจัดส่งในขณะที่ยังอยู่ระหว่างการขนส่ง

หลังจากรอ 36 ชั่วโมง คุณสามารถติดต่อ Amazon ได้โดยตรงหากพัสดุของคุณยังไม่แสดงตัว หากยังไม่มีวี่แววของการจัดส่งของคุณ คุณสามารถติดต่อ Amazon โดยตรงด้วยวิธีต่อไปนี้:

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Amazon ของคุณ
  2. เลื่อนลงไปที่ส่วนท้ายและเลือก ช่วยได้ในส่วน “ให้เราช่วยคุณ”
  3. ในส่วน "เรียกดูหัวข้อช่วยเหลือ" จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือก ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่.
  4. จากนั้นในหน้าต่างหลัก ให้คลิกที่ ติดต่อเรา.
    • คุณควรเห็นคำสั่งซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณบนหน้าจอ
  5. ค้นหาคำสั่งซื้อเฉพาะที่ทำให้คุณมีปัญหา
  6. เลื่อนลงไปด้านล่างเพียงด้านล่างคำสั่ง จนกว่าคุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลง
    • จะอยู่ใต้หัวข้อ "บอกเราเพิ่มเติม"
  7. จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือก สิ่งของของฉันอยู่ที่ไหน.
  8. จากนั้นในเมนูแบบเลื่อนลงใหม่ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก การติดตามแสดงการจัดส่งแต่ไม่ได้รับการจัดส่ง.

จากนั้นไซต์จะอนุญาตให้คุณติดต่อ Amazon ผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือแชทสด เลือกตัวเลือกใดที่เหมาะกับคุณที่สุด จากนั้น Amazon จะตรวจสอบกรณีดังกล่าว และในกรณีส่วนใหญ่ จะคืนเงินให้คุณ

ซื้อจากผู้ขาย "Fulfilled by Amazon" เท่านั้น

คุณสามารถค้นหาสินค้าที่ขายจากทั้ง Amazon เองและผู้ขายบุคคลที่สามเมื่อค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์ เมื่อใช้ผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม คุณจะต้องระมัดระวังในการติดต่อกับพวกเขา เนื่องจากคุณอาจสังเกตเห็นข้อความที่อ่านว่า เติมเต็มโดย Amazon บนผลิตภัณฑ์

ข้อความ Fulfilled by Amazon บอกเป็นนัยว่าแม้เมื่อขายโดยผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม Amazon จะเป็นผู้ส่งออกไปที่บ้านของคุณผ่านหนึ่งในศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของแพ็คเกจได้โดยใช้พอร์ทัล Amazon จากบัญชีของคุณ นอกจากนี้ยังหมายความว่า Amazon จะต้องรับผิดชอบต่อการบริการลูกค้าและการส่งคืนผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

การซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งสินค้าไม่มีแท็ก Fulfilled by Amazon มีความเสี่ยงที่จะเกิดความยุ่งยากในอนาคตมากขึ้น คุณจะไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการคุ้มครองการรับประกันแบบ A-to-Z ของบริษัท ซึ่งอาจทำให้เกิดความสูญเสียได้หากผู้ขายไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าว

แพ็คเกจ Amazon Prime หายไป

สมาชิก Amazon Prime ที่คำสั่งซื้อยังมาไม่ถึงจะยังคงต้องปฏิบัติตามกระบวนการทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในบทความนี้ คุณจะทำงานผ่าน Amazon และบริการดูแลลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์

หากผู้ซื้อทำการซื้อผ่าน Amazon Prime, Amazon จะต้องรับผิดชอบสำหรับการเรียกร้อง A-to-Z และจะต้องจ่ายเงินสูงถึง $2,500 ของราคาซื้อและค่าขนส่ง ยิ่งไปกว่านั้น คุณอาจยินดีที่ทราบว่าการเป็นสมาชิก Amazon Prime หมายความว่าคุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างที่อาจช่วยลดความหงุดหงิดจากการไม่จัดส่งได้

เมื่อสินค้ามาถึง (หรือไม่มาถึงเลย) นอกกรอบเวลาที่ Amazon มอบให้คุณ ณ เวลาที่ซื้อ คุณอาจมีสิทธิ์สมัครรับข้อมูล Amazon Prime ฟรีหนึ่งเดือน เดือนเพิ่มเติมนี้จะถูกเพิ่มเป็นเดือนฟรีซึ่งจะติดแท็กเมื่อสิ้นสุดวันหมดอายุการสมัครรับข้อมูล Amazon Prime ที่คุณมีอยู่

มีการพูดถึงผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัลส่วนลดเป็นการชดเชยจาก Amazon รวมถึงส่วนลด Amazon Prime และสิทธิพิเศษอื่น ๆ ดูเหมือนว่า Amazon จะออกผลประโยชน์เหล่านี้แบบเฉพาะกิจ และไม่ควรถือเป็นการรับประกันสำหรับปัญหาทั้งหมดที่คุณอาจพบ

หลีกเลี่ยงผู้ขายปลอม

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างกว้างขวางในเว็บไซต์ทางการของ Amazon กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ขายปลอมที่จะฉ้อโกงผู้คนด้วยวิธีการฉ้อโกงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและ Amazon รวมถึงลูกค้าได้เห็นส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของแนวโน้มที่น่ากังวลนี้

ปัญหาคืออาชญากรสามารถเปิดบัญชีผู้ขาย Amazon ใหม่และเริ่มเร่ขายสินค้ายอดนิยมได้ ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีเมื่อใช้แพลตฟอร์มผู้ขายของ Amazon ซึ่งสามารถทำได้อย่างง่ายดาย

สิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาจะลงรายการสินค้าด้วยเงินน้อยกว่าที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นขายเพื่อรับการแจ้งเตือนเพิ่มเติม เมื่อผู้ซื้อที่ไม่สงสัยทำการซื้อและอาชญากรได้รับคำสั่งซื้อ พวกเขาจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบทันทีว่าสินค้าอยู่ในเส้นทางไปยังผู้จัดส่ง ซึ่งหมายความว่าการสั่งซื้อได้รับการยอมรับและเงินสำหรับผลิตภัณฑ์จะถูกโอนไปยังบัญชีของพวกเขา

ด้วยการระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณสี่สัปดาห์ พ่อค้าที่ร่มรื่นสามารถเอาชนะรอบการชำระเงินสองสัปดาห์ของ Amazon และหายตัวไปก่อนที่ผู้ซื้อจะเริ่มบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปรากฏขึ้น มันเป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างยุ่งเหยิง

โชคดีที่มันค่อนข้างง่ายที่จะหลีกเลี่ยงผู้ขายปลอมที่พยายามหาเงินจากความทุกข์ยากของคุณอย่างรวดเร็ว คะแนนคำติชมมักจะเป็นวิธีที่ดีในการบอกได้ว่าผู้ขายเชื่อถือได้หรือไม่และไม่ขโมยเงินของคุณ

วิธีตรวจสอบคะแนนคำติชมของผู้ขาย:

  1. เมื่อดูสินค้า ให้คลิกที่ชื่อผู้ขาย
    • คุณสามารถค้นหาชื่อได้ในที่เดียวกับที่คุณทำแท็ก Fulfilled by Amazon
    • มันจะแสดงเป็น: ขายโดย และ เติมเต็มโดย Amazon.
  2. ขณะอยู่ในหน้าโปรไฟล์ของผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในแท็บ "คำติชม"
    • ควรเปิดโดยค่าเริ่มต้น

จากหน้านี้ คุณจะเห็นคะแนนความคิดเห็นตลอดอายุการใช้งานของผู้ขาย ซึ่งรวมถึงรีวิวผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่มอบให้กับผู้ขายจากลูกค้ารายก่อนๆ ทางด้านขวาของสิ่งเหล่านั้น คุณจะพบคะแนนโดยรวมของผู้ขายที่ครอบคลุมช่วงเดือนที่ผ่านมา สามเดือน สิบสองเดือน และตลอดอายุ


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found