วิธีถอนคำติชมบนอีเบย์

ตามคำกล่าวที่ว่า ลูกค้ามักถูกเสมอ… หรือใช่ นั่นไม่ใช่กรณีบน eBay เสมอไป เนื่องจากข้อผิดพลาดมากมายมักจะเกิดขึ้นในตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่นี้ และบางส่วนเป็นความผิดของผู้ซื้อ

วิธีการถอนคำติชมบนอีเบย์

ผู้ขายอาจส่งสินค้าผิด หรือผู้ซื้ออาจอ้างว่าสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายออนไลน์ บทวิจารณ์เชิงลบสามารถขัดขวางชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้ แต่ถ้าเราบอกคุณว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหากับผู้ซื้อ/ผู้ขายของคุณและหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกใดๆ กับการทำธุรกรรมของคุณ อ่านต่อเพื่อหาวิธี

การแก้ไขคำติชม

วิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในการรับคำติชมเชิงลบคือการขอให้ลูกค้าของคุณแก้ไขความคิดเห็นหากคุณเป็นผู้ขาย วิธีที่คุณจะทำสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่ขอแนะนำอย่างยิ่งว่า นอกจากถามพวกเขาแล้ว ให้เหตุผลที่ดีพอที่จะพิจารณาและยอมรับคำแนะนำการแก้ไขของคุณจริงๆ

บางทีคุณควรแนะนำว่าลูกค้าคืนสินค้าที่พวกเขาไม่พอใจและให้คุณคืนเงินให้พวกเขาเป็นต้น หากพวกเขาไม่สนใจ แต่คุณส่งผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องมาให้พวกเขาแต่ส่งผิดสี บางทีคุณอาจส่งอันที่ถูกต้องโดยมีส่วนลดหรือให้ฟรีและปล่อยให้พวกเขาเก็บผิด

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประนีประนอม ดังนั้นเขาหรือเธอจึงมักจะยอมรับข้อเสนอแนะของคุณ ตราบใดที่ข้อเสนอของคุณสมเหตุสมผล พวกเขามักจะเต็มใจที่จะเปลี่ยนผลตอบรับเชิงลบเป็นบวก

ทำให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้อง

คุณสามารถขอแก้ไขความคิดเห็นได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

  1. ไปที่ eBay และคลิกที่ปุ่ม "My eBay" ที่มุมบนขวา

    อีเบย์ของฉัน

  2. เลื่อนไปจนสุดทางด้านล่างของหน้าแล้วคลิก "แผนผังเว็บไซต์"

    แผนผังเว็บไซต์

  3. ค้นหาแท็บ "ชุมชน" บนแผนผังเว็บไซต์ เนื่องจากอยู่ใกล้ด้านล่างสุดของหน้า คุณควรคลิกที่ปุ่มชุมชนที่ด้านบน ซึ่งทำหน้าที่เป็นปุ่มลัด

    ชุมชน

  4. ในส่วนคำติชมของแท็บชุมชน จะมีตัวเลือกที่ระบุว่า "ขอแก้ไขความคิดเห็น" คลิกที่มัน

    ขอแก้ไขความคิดเห็น

  5. ตราบใดที่คุณได้รับรีวิวที่เป็นกลางหรือเชิงลบในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณควรสามารถดูได้ที่นี่ คลิกช่องทำเครื่องหมายข้างความคิดเห็นที่คุณต้องการถอนกลับ
  6. ตัวเลือกคำติชมจะปรากฏขึ้นทันทีที่คุณคลิกที่ช่องทำเครื่องหมาย คุณสามารถดำเนินการกับลูกค้าของคุณล่วงหน้าหรือแนะนำการแก้ไข ณ จุดนี้ ให้เหตุผลแก่ผู้ซื้อในการพิจารณาแก้ไขความคิดเห็น เขียนข้อความสั้น ๆ เพื่ออธิบายสถานการณ์เพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่ "ส่ง"

    ตัวอย่างการแก้ไขคำติชม

  7. โปรดทราบว่าผู้ซื้อมีเวลาเพียง 10 วันในการตอบกลับคุณ หากลูกค้ายอมรับข้อเสนอแนะการแก้ไข คำติชมเชิงลบหรือเป็นกลางควรกลายเป็นผลบวกหลังจากจัดการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว วันที่แก้ไขจะปรากฏถัดจากการตรวจทาน

    แก้ไขข้อเสนอแนะ

คำติชมที่ไม่ถูกต้อง

บางครั้งความคิดเห็นจะไม่ถูกต้อง ในกรณีเหล่านี้ คุณควรรายงานไปยัง eBay และดูว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ คุณต้องส่งคำขอให้มีการตรวจสอบด้วยตนเองภายใน 90 วันหลังจากทำธุรกรรม โดยทั่วไปจะทำเมื่อไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าหรือเมื่อคุณไม่สามารถตกลงในการแก้ปัญหาได้

หากเหตุผลที่คุณไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้เพราะใส่ที่อยู่อีเมลผิด eBay จะลบความคิดเห็นออกหากคุณรายงานไปยังพวกเขา สิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นหากรายการนั้นยังไม่ได้ชำระเงิน

นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ eBay ลบความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ กรณีที่พบบ่อยที่สุดเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของโปรแกรมหรือเว็บไซต์ รวมถึงผู้ซื้อที่ถูกระงับโดย eBay

การสื่อสารคือราชา

การอยู่อย่างสงบและรู้วิธีรับมือกับสถานการณ์นั้นมีชัยไปกว่าครึ่ง คุณกำลังเริ่มต้นตัวเองถ้าคุณไม่ตื่นตระหนกเลย ทำให้การสื่อสารกับคุณง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำผิดพลาด รู้ว่าคุณสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยการสื่อสารอย่างชัดเจน แต่คุณควรยินดีที่จะขอโทษลูกค้าของคุณและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นกับลูกค้าเอง เช่น ถ้าเขาหรือเธอให้คำติชมที่เป็นกลางหรือเชิงลบแก่คุณ หากคุณเชื่อว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว ให้ตรวจสอบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่อาจช่วยได้เช่นกัน

ล้างแอร์

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นที่เป็นกลางหรือเชิงลบ เนื่องจากคนอื่นอาจมองว่าการไม่ตอบกลับของคุณเป็นสัญญาณว่าคุณเห็นด้วยกับความคิดเห็นที่เป็นปัญหา

โปรดทราบว่าคุณสามารถขอแก้ไขความคิดเห็นที่ได้รับในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น และสามารถดำเนินการได้เพียงครั้งเดียวต่อธุรกรรม ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถขอแก้ไขเพิ่มเติมได้เพียงห้าครั้งสำหรับทุกๆ 1,000 คำติชมที่คุณได้รับ ดังนั้นโปรดตรวจสอบความคิดเห็นของคุณอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม

คุณเคยได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบที่ไม่ยุติธรรมบน eBay หรือไม่? คุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น คุณทำอย่างไร? บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found