วิธีถอนคำติชมบนอีเบย์
ตามคำกล่าวที่ว่า ลูกค้ามักถูกเสมอ… หรือใช่ นั่นไม่ใช่กรณีบน eBay เสมอไป เนื่องจากข้อผิดพลาดมากมายมักจะเกิดขึ้นในตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่นี้ และบางส่วนเป็นความผิดของผู้ซื้อ
ผู้ขายอาจส่งสินค้าผิด หรือผู้ซื้ออาจอ้างว่าสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายออนไลน์ บทวิจารณ์เชิงลบสามารถขัดขวางชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้ แต่ถ้าเราบอกคุณว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหากับผู้ซื้อ/ผู้ขายของคุณและหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกใดๆ กับการทำธุรกรรมของคุณ อ่านต่อเพื่อหาวิธี
การแก้ไขคำติชม
วิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในการรับคำติชมเชิงลบคือการขอให้ลูกค้าของคุณแก้ไขความคิดเห็นหากคุณเป็นผู้ขาย วิธีที่คุณจะทำสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่ขอแนะนำอย่างยิ่งว่า นอกจากถามพวกเขาแล้ว ให้เหตุผลที่ดีพอที่จะพิจารณาและยอมรับคำแนะนำการแก้ไขของคุณจริงๆ
บางทีคุณควรแนะนำว่าลูกค้าคืนสินค้าที่พวกเขาไม่พอใจและให้คุณคืนเงินให้พวกเขาเป็นต้น หากพวกเขาไม่สนใจ แต่คุณส่งผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องมาให้พวกเขาแต่ส่งผิดสี บางทีคุณอาจส่งอันที่ถูกต้องโดยมีส่วนลดหรือให้ฟรีและปล่อยให้พวกเขาเก็บผิด
ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประนีประนอม ดังนั้นเขาหรือเธอจึงมักจะยอมรับข้อเสนอแนะของคุณ ตราบใดที่ข้อเสนอของคุณสมเหตุสมผล พวกเขามักจะเต็มใจที่จะเปลี่ยนผลตอบรับเชิงลบเป็นบวก
ทำให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้อง
คุณสามารถขอแก้ไขความคิดเห็นได้ด้วยวิธีต่อไปนี้
- ไปที่ eBay และคลิกที่ปุ่ม "My eBay" ที่มุมบนขวา
- เลื่อนไปจนสุดทางด้านล่างของหน้าแล้วคลิก "แผนผังเว็บไซต์"
- ค้นหาแท็บ "ชุมชน" บนแผนผังเว็บไซต์ เนื่องจากอยู่ใกล้ด้านล่างสุดของหน้า คุณควรคลิกที่ปุ่มชุมชนที่ด้านบน ซึ่งทำหน้าที่เป็นปุ่มลัด
- ในส่วนคำติชมของแท็บชุมชน จะมีตัวเลือกที่ระบุว่า "ขอแก้ไขความคิดเห็น" คลิกที่มัน
- ตราบใดที่คุณได้รับรีวิวที่เป็นกลางหรือเชิงลบในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณควรสามารถดูได้ที่นี่ คลิกช่องทำเครื่องหมายข้างความคิดเห็นที่คุณต้องการถอนกลับ
- ตัวเลือกคำติชมจะปรากฏขึ้นทันทีที่คุณคลิกที่ช่องทำเครื่องหมาย คุณสามารถดำเนินการกับลูกค้าของคุณล่วงหน้าหรือแนะนำการแก้ไข ณ จุดนี้ ให้เหตุผลแก่ผู้ซื้อในการพิจารณาแก้ไขความคิดเห็น เขียนข้อความสั้น ๆ เพื่ออธิบายสถานการณ์เพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่ "ส่ง"
- โปรดทราบว่าผู้ซื้อมีเวลาเพียง 10 วันในการตอบกลับคุณ หากลูกค้ายอมรับข้อเสนอแนะการแก้ไข คำติชมเชิงลบหรือเป็นกลางควรกลายเป็นผลบวกหลังจากจัดการทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว วันที่แก้ไขจะปรากฏถัดจากการตรวจทาน
คำติชมที่ไม่ถูกต้อง
บางครั้งความคิดเห็นจะไม่ถูกต้อง ในกรณีเหล่านี้ คุณควรรายงานไปยัง eBay และดูว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ คุณต้องส่งคำขอให้มีการตรวจสอบด้วยตนเองภายใน 90 วันหลังจากทำธุรกรรม โดยทั่วไปจะทำเมื่อไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าหรือเมื่อคุณไม่สามารถตกลงในการแก้ปัญหาได้
หากเหตุผลที่คุณไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้เพราะใส่ที่อยู่อีเมลผิด eBay จะลบความคิดเห็นออกหากคุณรายงานไปยังพวกเขา สิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นหากรายการนั้นยังไม่ได้ชำระเงิน
นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ eBay ลบความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ กรณีที่พบบ่อยที่สุดเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของโปรแกรมหรือเว็บไซต์ รวมถึงผู้ซื้อที่ถูกระงับโดย eBay
การสื่อสารคือราชา
การอยู่อย่างสงบและรู้วิธีรับมือกับสถานการณ์นั้นมีชัยไปกว่าครึ่ง คุณกำลังเริ่มต้นตัวเองถ้าคุณไม่ตื่นตระหนกเลย ทำให้การสื่อสารกับคุณง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำผิดพลาด รู้ว่าคุณสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยการสื่อสารอย่างชัดเจน แต่คุณควรยินดีที่จะขอโทษลูกค้าของคุณและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นกับลูกค้าเอง เช่น ถ้าเขาหรือเธอให้คำติชมที่เป็นกลางหรือเชิงลบแก่คุณ หากคุณเชื่อว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว ให้ตรวจสอบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่อาจช่วยได้เช่นกัน
ล้างแอร์
ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นที่เป็นกลางหรือเชิงลบ เนื่องจากคนอื่นอาจมองว่าการไม่ตอบกลับของคุณเป็นสัญญาณว่าคุณเห็นด้วยกับความคิดเห็นที่เป็นปัญหา
โปรดทราบว่าคุณสามารถขอแก้ไขความคิดเห็นที่ได้รับในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น และสามารถดำเนินการได้เพียงครั้งเดียวต่อธุรกรรม ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถขอแก้ไขเพิ่มเติมได้เพียงห้าครั้งสำหรับทุกๆ 1,000 คำติชมที่คุณได้รับ ดังนั้นโปรดตรวจสอบความคิดเห็นของคุณอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม
คุณเคยได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบที่ไม่ยุติธรรมบน eBay หรือไม่? คุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น คุณทำอย่างไร? บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!