วิธีส่งข้อความใน Amazon
บางคนยังไม่ทราบว่า Amazon เปิดตัวคุณลักษณะที่ช่วยให้สามารถสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งต่อทั้งสองฝ่ายเพราะเป็นสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างกัน
ผู้ซื้อสามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ขอความช่วยเหลือ หรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ ในทางกลับกัน ผู้ขายสามารถรับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้ซื้อและขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจ
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบนี้ได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ด้านใด ค้นหาวิธีส่งข้อความบน Amazon ในฐานะผู้ขายหรือผู้ซื้อ
การส่งข้อความของ Amazon สำหรับผู้ขาย
ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความบน Amazon คุณต้องเตรียมการบางอย่างก่อน ก่อนอื่น คุณต้องเปิดใช้งานระบบส่งข้อความของ Amazon นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้ในฐานะผู้ขาย:
- เข้าถึง Seller Central ใน Amazon คลิกที่ปุ่มการตั้งค่าและเลือก Fulfillment by Amazon จากเมนูแบบเลื่อนลง
- ค้นหาการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และเลือกแก้ไข
- เลือก เปิดใช้งาน ภายใต้ตลาดกลางใดๆ ที่คุณแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเปิดการส่งข้อความสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น (เช่น com)
- แตะที่อัปเดตเพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลง
โปรดทราบว่า Amazon จะปฏิบัติตามตัวชี้วัดการตอบสนองต่อสัญญาของคุณ ซึ่งติดตามเวลาตอบสนองของคุณกับลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดคือการวิจัยเมตริกเหล่านั้นเพื่อให้คะแนนดีเยี่ยม
บางทีอาจเป็นการดีที่สุดที่จะปิดการใช้งานระบบส่งข้อความเมื่อคุณอยู่ในช่วงพักร้อน คุณจะไม่ได้รับข้อความจากผู้ซื้อรายใหม่ แต่ผู้ซื้อรายเดิมยังคงสามารถส่งข้อความถึงคุณได้
วิธีติดต่อผู้ซื้อใน Amazon
ง่ายต่อการติดต่อผู้ซื้อใน Amazon ด้วยขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดเมนูดรอปดาวน์คำสั่งซื้อและคลิกจัดการคำสั่งซื้อ
- ดูรายละเอียดการสั่งซื้อและเลือกชื่อผู้ซื้อ
- คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าต่างเพื่อส่งข้อความถึงผู้ซื้อดังกล่าว พิมพ์ข้อความและส่งด้วยการส่ง
คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมไฟล์แนบได้โดยใช้บริการส่งข้อความของ Amazon ขนาดต้องน้อยกว่า 7MB รูปแบบไฟล์ที่ใช้ได้คือ PDF, Word, รูปภาพ และข้อความ เอกสารแนบต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ Amazon มิฉะนั้นจะถูกลบออก
ข้อจำกัดการส่งข้อความของ Amazon สำหรับผู้ขาย
หากคุณคิดว่าคุณสามารถเลี่ยงผ่าน Amazon ได้ ให้คิดใหม่อีกครั้ง บัญชีของคุณอาจถูกระงับได้อย่างรวดเร็ว ผู้ขายต้องไม่ส่งเนื้อหาต่อไปนี้ในข้อความไปยังผู้ซื้อ:
- โปรโมชั่นทางการตลาดหรือข้อความประเภทใดประเภทหนึ่ง
- การทำการตลาดข้ามผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จากบุคคลที่สาม การอ้างอิงใด ๆ เป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเคร่งครัด
- โลโก้ของผู้ขายที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของตน
- ลิงค์ภายนอกไปยังเว็บไซต์ของพวกเขาหรืออื่นๆ
การส่งข้อความของ Amazon สำหรับผู้ซื้อ
ในฐานะผู้ซื้อ สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อติดต่อผู้ขายคือส่งอีเมลถึงพวกเขา ผู้ขายสามารถดูข้อความที่ได้รับในศูนย์ข้อความหรือผ่านที่อยู่อีเมลธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
Amazon สร้างโทเค็นให้กับที่อยู่อีเมลของผู้ส่งด้วย marketplace.amazon.com หลังชื่อ ผู้ขายสามารถตอบกลับผู้ซื้อโดยใช้โปรแกรมรับส่งเมลของตน และ Amazon จะแปลงเป็นโทเค็นโดยอัตโนมัติ
อย่างที่คุณเห็น Amazon ติดตามข้อความทั้งหมดและได้รับสำเนาของแต่ละข้อความ คำอธิบายอย่างเป็นทางการคือ Amazon ใช้โทเค็นเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ซื้อและผู้ขาย และจัดเก็บข้อความเพื่อแก้ไขปัญหาหากจำเป็น
ตัวเลือกการเลือกไม่รับสำหรับผู้ซื้อ
อเมซอนเปิดตัวฟีเจอร์ในปี 2560 ที่อนุญาตให้ผู้ซื้อเลือกไม่รับข้อความที่ไม่พึงประสงค์บนแพลตฟอร์มของตน ผู้ซื้อจะยังคงได้รับข้อความ แต่เฉพาะข้อความที่มีความสำคัญต่อคำสั่งซื้อของตนเท่านั้น
ซึ่งรวมถึงข้อความเกี่ยวกับปัญหาในการจัดส่ง การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และกำหนดเวลาจัดส่ง
นี่เป็นบางสถานการณ์ที่ผู้ซื้อไม่สามารถเลือกไม่รับข้อความจากผู้ขายได้ พวกเขาไม่สามารถทำได้เมื่อเริ่มติดต่อกับผู้ขายซึ่งสมเหตุสมผล นอกจากนี้ พวกเขาไม่สามารถเลือกไม่รับข้อความเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ทำด้วยมือ งานสั่งทำ หรือไวน์
ทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องทำเพื่อเลือกไม่รับข้อความที่ไม่ต้องการคือการเข้าถึงการตั้งค่าการสื่อสารและปิดการใช้งานที่นั่น หรือพวกเขาสามารถโทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Amazon และขอความช่วยเหลือในการยกเลิกได้
ข้อมูลการเลือกไม่รับสำหรับผู้ขาย
คุณจะทราบได้เมื่อผู้ซื้อเลือกไม่รับข้อความที่ไม่ต้องการ เนื่องจาก Amazon จะส่งข้อความตีกลับเพื่อแจ้งให้คุณทราบ เมื่อคุณต้องการส่งข้อความด่วนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ คุณต้องใส่คำว่า [สำคัญ] ในวงเล็บ เหมือนกับในช่องหัวเรื่อง
ทำตามขั้นตอนเดียวกันสำหรับการติดต่อผู้ซื้อตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ เพียงจำ [สำคัญ] แท็ก ขอเฉพาะผู้ซื้อสำหรับข้อมูลสำคัญที่จำเป็นสำหรับการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ มิฉะนั้น พวกเขาสามารถรายงานคุณว่ามีการส่งข้อความที่ไม่เหมาะสม
ประกาศแจ้งข้อมูลที่ไม่สำคัญเกี่ยวกับสินค้าของคุณที่ไม่มีในสต็อก การยืนยันการจัดส่ง คู่มือสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคำขอให้รีวิวหรือคำติชม
การส่งข้อความของ Amazon 101
ตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าการส่งข้อความบน Amazon นั้นทำได้ทั้งหมด มีประโยชน์ในหลายสถานการณ์ ในฐานะผู้ซื้อ คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับทุกข้อความจากผู้ขาย คุณสามารถเลือกไม่รับได้อย่างง่ายดายหากเป็นเรื่องยุ่งยาก
ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถขอคำติชมอย่างสุภาพได้ เนื่องจากไม่มีผลสะท้อนกลับ เพียงแค่อย่ามีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่ไม่สนใจต่อไป ที่สำคัญ คุณสามารถแก้ไขปัญหาการจัดส่งหรือปัญหาการสั่งซื้ออื่นๆ ได้ หากจำเป็น
