วิธีส่งข้อความบน Etsy
Etsy เป็นแพลตฟอร์มที่น่าใช้หากคุณต้องการซื้อหรือขายของทำมือหรือของวินเทจ คุณสามารถเห็นสิ่งของที่น่าสนใจทุกประเภทจากทั่วทุกมุมโลก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่คุณจะมีคำถามบางอย่างที่คุณต้องการถามคนขายพวกเขา
ข้อดีคือ Etsy มาพร้อมกับระบบสื่อสารของตัวเองที่ทำงานเหมือนอีเมลมาตรฐาน แต่คุณติดต่อได้เฉพาะสมาชิกคนอื่นเท่านั้น หากคุณยังใหม่ต่อเว็บไซต์และยังไม่คุ้นเคยกับเครื่องมือสื่อสารทั้งหมด บทความนี้จะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบส่งข้อความของ Etsy
การสื่อสารกับลูกค้า
คุณไม่สามารถมีธุรกิจ Etsy ที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่มีการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ที่จริงแล้ว คุณไม่สามารถประสบความสำเร็จในกิจกรรมใดๆ ได้หากไม่มีการสื่อสาร
เมื่อสมาชิกคนอื่นเรียกดูข้อเสนอของคุณ พวกเขามักจะต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าที่คุณขาย พวกเขาสามารถถามคำถามคุณผ่านระบบการสนทนาของ Etsy หรืออีเมล คุณสามารถค้นหาแชทและอีเมลของคุณได้ในไอคอนการสนทนาในแถบส่วนหัวของ Etsy คุณสามารถตั้งค่ากำหนดได้ เพื่อให้คุณได้รับอีเมลทุกครั้งที่มีคนเริ่มการสนทนาบน Etsy นี่คือวิธีการ:
- ไปที่หน้าเว็บ Etsy
- เข้าสู่ระบบและคลิกที่ไอคอน "การสนทนา"
- คลิกลิงก์ "การตั้งค่าการแจ้งเตือน"
- คลิกที่ช่องกาเครื่องหมาย “Someone sends me a Convo”
- คลิก "บันทึก"
การสื่อสารกับผู้ซื้อบน Etsy นั้นพูดง่ายกว่าทำ คุณต้องมีน้ำเสียงที่เหมาะสมและคุณต้องรู้ว่าจะพูดอะไรและเมื่อไหร่ ตัวอย่างเช่น หากข้อความของคุณสั้นเกินไป ผู้ซื้ออาจคิดว่าคุณไม่สนใจข้อความเหล่านั้น ในทางกลับกัน ถ้าคุณสื่อสารมากเกินไป พวกเขาอาจมองว่าคุณเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ
หากคุณวางแผนที่จะใช้แพลตฟอร์มเป็นจำนวนมาก อาจเป็นการดีที่สุดที่จะสร้างอีเมลใหม่เพื่อจุดประสงค์นั้นเพียงอย่างเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าข้อความทั้งหมดที่คุณได้รับนั้นเกี่ยวข้องกับ Etsy เราจะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับลูกค้า
วิธีตอบคำถามของลูกค้า
ไม่สำคัญว่าคุณโพสต์ภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูงจำนวนเท่าใดสำหรับรายการหนึ่งๆ หรือคำอธิบายของคุณมีรายละเอียดมากเพียงใด โอกาสที่ลูกค้าบางรายจะมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีที่คุณตอบคำถามเหล่านี้มีบทบาทอย่างมากต่อความสำเร็จโดยรวมของคุณใน Etsy ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับทั่วไปบางประการที่จะนำทางคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
ตอบลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงแรก
ไม่มีใครชอบที่จะรอเป็นวันเพื่อรับคำตอบเกี่ยวกับสินค้าที่เขา/เธอยินดีจะใช้จ่ายเงิน การทำธุรกิจบน Etsy ก็เหมือนการทำธุรกิจในชีวิตจริง คุณต้องสุภาพ และแน่นอน ให้คำตอบโดยเร็วที่สุด คุณควรตอบคำถามทุกข้อภายใน 24 ชั่วโมงแรก มิฉะนั้นผู้ซื้อที่มีศักยภาพบางรายอาจเลิกซื้อสินค้า
ด้วยเหตุนี้ คุณต้องสร้างสมดุลให้กับคำตอบของคุณให้ดี ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากข้อมูลมากเกินไปอาจทำให้สับสนและเลิกซื้อได้ พยายามสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป
ขอบคุณลูกค้าทุกท่าน
คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้าน Etsy ของคุณ คุณสามารถเพิกเฉยได้ทั้งหมด แต่การดำเนินการตามนั้นอาจทำให้ได้รับข้อตกลงมากขึ้นในอนาคต คุณควรติดต่อผู้ซื้อทุกรายและขอบคุณสำหรับการซื้อที่พวกเขาทำ ยืนยันว่าคุณได้รับการชำระเงินและแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับสินค้า
มารยาทเล็กน้อยสามารถช่วยให้คุณใช้ Etsy ได้ไกล การพูดวลีเช่น "ขอบคุณ" และ "ยินดีต้อนรับ" จะทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าราบรื่นขึ้นและอาจเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมา
วิธีการสื่อสารกับผู้ซื้อต่างประเทศ
ผู้ใช้ Etsy มาจากทั่วทุกมุมโลก ดังนั้นเปอร์เซ็นต์ที่ดีของพวกเขาจึงไม่ใช่เจ้าของภาษาอังกฤษ แม้ว่าตลาดของคุณจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น คุณก็อาจพบลูกค้าที่มีทักษะภาษาอังกฤษไม่ดีได้ หากคุณเคยเจอลูกค้าประเภทนี้ สิ่งที่คุณควรทำคือ:
- ให้ข้อความของคุณสั้นและตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงการใช้คำที่ซับซ้อนและประโยคยาวๆ
- หลีกเลี่ยงการใช้คำแสลงเพราะอาจทำให้คุณเข้าใจผิด
- หลีกเลี่ยงการใช้คำย่อและศัพท์แสง ใช้คำทั่วไปเท่านั้น
เพิ่มร้านค้า Etsy ของคุณ
ตอนนี้คุณรู้วิธีสื่อสารกับคนอื่น ๆ บน Etsy แล้ว คุณก็พร้อมที่จะโพสต์รายการและแสดงให้ทุกคนเห็นว่าคุณมาที่นี่เพื่อทำให้มันยิ่งใหญ่ ขอให้โชคดี!
