วิธีส่งข้อความจากเพจ Facebook
การส่งข้อความบนเพจช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้คนได้อย่างสะดวกสบายในทุกเรื่อง ตั้งแต่คำขอบริการลูกค้าไปจนถึงคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และธุรกิจของพวกเขา เมื่อเร็วๆ นี้เราได้เปิดตัวคุณสมบัติใหม่สำหรับการส่งข้อความของเพจ รวมถึงการตอบกลับแบบส่วนตัวและการตอบกลับที่บันทึกไว้ เนื่องจากผู้ดูแลเพจพิจารณาเปิดการรับส่งข้อความสำหรับเพจของตนหรือใช้คุณสมบัติการส่งข้อความใหม่ คุณอาจสงสัยว่าจะใช้การส่งข้อความเป็นช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างไร
“การส่งข้อความจากหน้าธุรกิจของฉันจะสะดวกมาก”
ใครก็ตามที่มีเพจธุรกิจบน Facebook หรือหน้าแฟนเพจ สามารถส่งอัปเดตและโต้ตอบกับผู้ที่มีส่วนร่วมโดยตรงจากเพจได้ อย่างไรก็ตาม มันเคยง่ายกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันมาก ไม่นาน หน้าธุรกิจมาพร้อมกับ a ส่งข้อความ ลิงก์ที่เจ้าของสามารถคลิกได้โดยตรงจากหน้าจอหลักของหน้า Facebook ตัดสินใจที่จะไปและปรับปรุงกระบวนการบังคับให้ทุกคนที่ต้องการยังคงสามารถส่งข้อความในลักษณะนี้เพื่อเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย
“ก็มันน่ารำคาญ”
บอกฉันเกี่ยวกับมัน ต้องใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเล็กน้อยกว่าที่เคยเป็น แต่กระบวนการนี้ยังคงเป็นขั้นตอนที่ง่าย ในการเข้าถึงระบบข้อความสำหรับแฟนเพจ คุณจะต้องเป็นผู้ดูแลเพจที่จะส่งข้อความ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากมีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่มีสิทธิ์เปิดใช้งานการส่งข้อความใน การตั้งค่า .
การส่งข้อความจากธุรกิจ Facebook/แฟนเพจ
การส่งข้อความบนเพจเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ดูแลเพจสามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้ติดตามที่มีเสียงพูดมากขึ้น เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะสำหรับการส่งข้อความบนเพจแล้ว บุคคลที่ติดตามเพจในปัจจุบันจะคาดหวังว่าข้อความทั้งหมดจะได้รับการตอบกลับ ดังนั้นจึงควรเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้เฉพาะเมื่อคุณมีเวลาตอบข้อความที่เข้ามา
การตอบกลับอย่างทันท่วงที เช่น 90% ของข้อความทั้งหมดได้รับการตอบกลับภายในกรอบเวลาห้านาที จะให้รางวัลแก่เพจของคุณด้วยป้าย "ตอบสนองต่อข้อความอย่างมาก" ป้ายนี้จะทำให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านการส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากการทำเช่นนี้มักจะได้รับการตอบกลับ
แม้ว่าจะไม่ได้คาดหวังว่าทุกหน้าธุรกิจจะตรงตามเกณฑ์นี้ แต่ขอแนะนำให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โปรดจำไว้ว่าเฉพาะข้อความที่คุณตอบกลับเท่านั้นที่จะนับรวมในอัตราการตอบกลับทั้งหมดของคุณ
เมื่อทำตามขั้นตอนด้านล่าง คุณในฐานะผู้ดูแลเพจจะสามารถส่งและรับข้อความส่วนตัวจาก “แฟนๆ” ที่โพสต์หรือส่งข้อความไปยังเพจของคุณได้ ข้อความเฉพาะเหล่านี้สามารถพบได้ในกล่องจดหมายของเพจ ข้อความส่วนตัวยังเปิดใช้งานเพื่อตอบกลับความคิดเห็นที่ทำในโพสต์ของเพจ คุณไม่สามารถส่งข้อความไปยังผู้ใช้รายอื่นได้โดยตรง เว้นแต่พวกเขาจะติดต่อคุณก่อน ซึ่งรวมถึงผู้ที่อาจ "ชอบ" เพจของคุณแต่ไม่ได้โพสต์
เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดการสื่อสารระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าแล้ว คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้:
- เข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ของคุณและสลับไปที่หน้าธุรกิจที่คุณต้องการเปิด/ปิดการรับส่งข้อความ
- คลิก การตั้งค่า ซึ่งสามารถพบได้ที่ด้านบนสุดของหน้าของคุณ
- จากแท็บ "ทั่วไป" คลิก ข้อความ .
- ขณะนี้คุณสามารถเลือกหรือยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายข้าง "อนุญาตให้บุคคลอื่นติดต่อเพจของฉันแบบส่วนตัวโดยแสดงปุ่มข้อความ"
- เสร็จสิ้นโดยคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง .
แม้ว่าคุณจะสามารถส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่เคยติดต่อกับเพจของคุณได้ แต่คุณไม่สามารถส่งข้อความจากเพจหนึ่งไปยังอีกเพจหนึ่งได้ หากหน้าของคุณถูกผู้ใช้บล็อกแล้ว คุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้เช่นกัน
การกำหนดตารางเวลาธุรกิจสำหรับเพจของคุณน่าจะช่วยในเรื่องอัตราเวลาในการตอบกลับของคุณ การปิดการรับส่งข้อความในช่วงเวลาปิดทำการของธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณควบคุมการไหลเข้าของการรับส่งข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของผู้เยี่ยมชมจะได้รับคำตอบอย่างทันท่วงที ดังนั้นการรักษาความปลอดภัยให้กับไซต์ของคุณจึงเป็นป้ายตอบกลับเล็กๆ น้อยๆ ที่ดี
หากคุณได้รับข้อความในขณะที่ไม่อยู่ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติได้ตลอดเวลา คุณลักษณะยอดนิยมสำหรับเพจ Facebook Business ช่วยให้คุณสามารถปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอนนี้คุณไม่อยู่ แต่คุณจะตอบกลับทันทีที่ทำได้
ตอบกลับอัตโนมัติ
ในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ:
- คลิก 'กล่องจดหมาย' ที่มุมซ้ายบนของหน้าธุรกิจของคุณ
- คลิกไอคอน 'ข้อความอัตโนมัติ' ที่มุมล่างซ้าย
- สลับ 'ตอบกลับทันที' เป็น
คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณได้โดยคลิกปุ่ม 'แก้ไข'
คำแนะนำการส่งข้อความสำหรับผู้ดูแลเพจ
คุณควรรักษาน้ำเสียงของคุณให้เป็นมิตรและให้เกียรติเมื่อใช้คุณลักษณะการส่งข้อความในหน้าธุรกิจของคุณ การส่งข้อความเป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงและเป็นส่วนตัว ดังนั้นเขียนถึงลูกค้าของคุณในแบบเดียวกับที่คุณจะพูดคุยกับพวกเขาด้วยตนเอง บริบทเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงก่อนที่จะตอบกลับด้วยข้อความ เนื่องจากข้อความส่วนใหญ่สามารถรบกวนได้ จึงควรใช้คุณลักษณะการส่งข้อความเฉพาะสำหรับเรื่องที่ต้องดำเนินการทันทีเท่านั้น
ชัดเจน รัดกุม และเป็นส่วนตัว
แม้ว่าข้อความบน Facebook จะไม่มีการจำกัดจำนวนอักขระ แต่ขอแนะนำให้ใช้การโต้ตอบที่สั้น ไพเราะ และตรงประเด็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณตั้งใจจะสื่อมีความชัดเจน และคำถามใดๆ ที่ได้รับคำตอบนั้นชัดเจนและเข้าใจง่าย ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับแผนการดำเนินการที่คุณแนะนำเพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน ยิ่งเหตุผลที่ลูกค้าต้องตอบกลับเวลาเพิ่มเติมน้อยเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งปรากฏในความคิดของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น
เมื่อเสร็จสิ้นการตอบกลับของคุณ ปล่อยให้เพียงชื่อธุรกิจที่ส่วนท้ายของข้อความก็ไม่มีตัวตนเกินไป คุณควรคิดถึงการให้ลายเซ็นของคุณเพื่อปิดคำตอบของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว และยังช่วยสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับลูกค้าอีกด้วย
คุณสมบัติตอบกลับด่วน
สำหรับธุรกิจ คุณมักจะถูกถามคำถามเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง Facebook มีคุณสมบัติการตอบกลับที่บันทึกไว้ซึ่งสามารถช่วยผู้ดูแลเพจด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับข้อความจำนวนมากที่ถามคำถามที่คล้ายกัน ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณบันทึกคำตอบของคำถามที่พบบ่อยและใช้เพื่อตอบโดยไม่ต้องพิมพ์ทุกครั้ง
โปรดจำไว้ว่า ฟีเจอร์นี้แนะนำสำหรับการตอบกลับข้อความที่สอบถามเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น สำหรับคำถามแบบครั้งเดียวที่ลูกค้าอาจถาม การตอบกลับเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีกว่า
จดหมายโต้ตอบส่วนตัว
Facebook อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบของเพจธุรกิจ/แฟนเพจสามารถตอบกลับโพสต์ที่ทิ้งไว้บนเพจของตนเป็นการส่วนตัว ซึ่งจะช่วยให้ผู้ดูแลเพจตอบสนองต่อคำขอส่วนบุคคลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งจัดการข้อมูลเฉพาะของลูกค้า
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการให้ข้อมูลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การร้องเรียนที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า สถานะของคำสั่งซื้อ และการสอบถามอื่นๆ ที่มีข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เมื่อพูดถึงคำถามกว้างๆ ที่เกี่ยวข้องกับประชาชนทั่วไปและมีแนวโน้มว่าจะช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเพจอื่นๆ คุณควรโพสต์ข้อมูลนี้ต่อสาธารณะต่อไป
แก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนหน้าสำหรับข้อความที่ได้รับ
เมื่อคุณไม่ปิดการรับส่งข้อความบนเพจ คุณอาจพบว่าตัวเองได้รับข้อความในเวลาที่แตกต่างกันตลอดทั้งวัน โอกาสที่คุณไม่ได้นั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์จ้องมองหน้า Facebook ของคุณอย่างตั้งใจเพื่อรอทุกคำถามที่เข้ามา
นี่คือจุดที่การตั้งค่าการแจ้งเตือนหน้ามีประโยชน์ เมื่อเปิดใช้งาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เพจของคุณได้รับข้อความใหม่ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ดูแลระบบที่ต้องการติดตามสิ่งต่างๆ เช่น เวลาตอบสนองที่รวดเร็วและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
การแก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนหน้าเพจไม่เพียงแต่ให้การแจ้งเตือนข้อความเท่านั้น แต่ยังสามารถมอบ:
- แจ้งเตือนบน Facebook ทุกครั้งที่มีกิจกรรมบนเพจ หรือทุก 12 – 24 ชั่วโมง ในทุกกิจกรรม
- ประเภทของกิจกรรมที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน
- อีเมลหรือข้อความทุกครั้งที่มีกิจกรรมบนเพจของคุณ
- ความสามารถในการปิดการแจ้งเตือนทั้งหมด
เข้าใจว่าเมื่อคุณตัดสินใจแก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนใดๆ สำหรับเพจที่คุณช่วยจัดการ ผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ ที่ช่วยจัดการเพจจะไม่ได้รับผลกระทบ ซึ่งหมายความว่าผู้ดูแลเพจแต่ละคนสามารถเข้าถึงการตั้งค่าการแจ้งเตือนของตนเองได้ ผู้ดูแลเพจคนอื่นๆ ที่ทำงานในหน้าเดียวกันจะยังคงได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเพจตามการตั้งค่าที่พวกเขาได้เลือกไว้สำหรับตนเองเท่านั้น
วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับธุรกิจ/แฟนเพจ:
- คลิก การตั้งค่า ที่ด้านบนของหน้าของคุณ
- คลิก การแจ้งเตือน ในคอลัมน์ด้านซ้าย
- แก้ไขการตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณ
คุณสามารถดูการแจ้งเตือนทั้งหมดของคุณได้โดยคลิกที่ การแจ้งเตือน ที่ด้านบนสุดของหน้าของคุณ จากที่นี่ คุณสามารถทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนทั้งหมดว่าอ่านแล้วโดยคลิก ทำเครื่องหมายทั้งหมดว่าอ่านแล้ว . ในสถานการณ์ที่ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแต่ยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน คุณอาจปิดการใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจบนอุปกรณ์มือถือของคุณ
เพื่อแก้ไขสิ่งนี้:
ลองแตะ การตั้งค่า > การแจ้งเตือน บนอุปกรณ์มือถือของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับ Facebook ของคุณเป็น บน .
คุณควรได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลตราบเท่าที่คุณเปิดใช้งาน นี่เป็นเพียงคุณสมบัติพิเศษเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดคำถามและคำติชมของลูกค้า
